Teniendo en cuenta de dónde venimos y dónde estamos ¿Cómo será el año 2022 para las empresas?. Hay una palabra que se repite en todas las conversaciones: incertidumbre; pero, a pesar de ella y de sus circunstancias, tenemos que arrancar y seguir avanzando. Desde OnlyOne pensamos que estas son las 6 claves de la Comunicación y el Marketing para 2022.
Quienes nos dedicamos a la Comunicación y al Marketing, por estas fechas, nos ponemos el disfraz de videntes y nos lanzamos a la piscina, vaticinando cuáles serán la tendencias para el próximo año. En OnlyOne – Comunicación y Marketing Líquido, creemos que 2022 y los años siguientes no van a ser tan revolucionarios, sino que van a suponer una materialización de cambios que se han ido presentando en los últimos tiempos. No será, por tanto, una cuestión de fondo, sino de formas. Veamos algunos ejemplos de ello.
1. El Plan VS el Presupuesto
El punto de partida es que la pandemia y sus consecuencias han obligado a muchas empresas y organizaciones a «repensarse» a si mismas y, además de intentar sobrevivir, también a darse cuenta de que necesitan un planteamiento estratégico que les permita afrontar con buenas perspectivas el futuro.
Decía en una reciente entrevista el Consejero Delegado de Renault, Luca de Meo, que: «Un plan tiene la vista a 3 o 5 años; si es para 1 año, hablamos simplemente de un presupuesto». El PLAN, ese concepto que, con tanto éxito, han convertido en un producto «marketiniano» desde el entorno del piloto de F1, Fernando Alonso, es la clave.
En 2022, en tiempos aún de incertidumbres, el posicionamiento de las marcas seguirá siendo uno de los ejes fundamentales de supervivencia. Quien tenga un plan a medio plazo, una estrategia para llevarlo a cabo y, además, sea capaz de transmitirlo; es decir, de comunicarlo; habrá ganado muchos puntos ante su público y ante sus clientes.
2. Organizaciones con valores
2022 nos va a convertir en funambulistas, vamos a tener que desarrollar nervios de acero para vivir en el alambre entre la tentación y la necesidad de priorizar el beneficio rápido, el negocio frio y el pensamiento individualista; con la demanda socio – económica de actuar como entidades socialmente comprometidas y sostenibles.
A la hora de planificar la base de los mensajes que queremos enviar al público y a los clientes, tenemos que tener presente que ambos exigen vernos como una entidad con valores. Debemos transmitir: empatía, confianza, naturalidad, personalización y un buen uso del lenguaje.
Las políticas de Responsabilidad Social Corporativa (RSC), el compromiso con causas que tengan un impacto social demostrable y la intervención sobre uno o varios de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) van a ser miradas con lupa y, al mismo tiempo, van a ser también fuente de oportunidades.
3. Nuevo concepto: Phygital
Phygital se refiere a la situación de tener que combinar de una manera eficiente las relaciones físicas o personales con las digitales, para desarrollar acciones comunicativas o comerciales.
Esto se manifiesta, sobre todo, en los eventos: networkings, jornadas, webinares, reuniones corporativas, programas, etc. y en los objetivos que nos planteamos con ellos. Mucho nos tememos que habrá que dosificar los presenciales para que luzcan como grandes hitos y plantear los digitales como acciones operativas enfocadas a mantener la presencia y el posicionamiento.
En cualquier caso, no todo es tan drástico, aún queda mucho por explorar en lo que se refiere a los formatos híbridos que, bien mirados, con un poco de imaginación, pueden generar buenas oportunidades de enriquecer esos eventos con la participación de personas que, sobre todo en modo presencial, sería muy complicado contar con ellas; o de explorar nuevas fórmulas de presentaciones.
» El Metaverso es, en esencia, un espacio de relación virtual y no es una cosa del futuro, sino del presente «.
No debemos perder de vista el Metaverso. En este artículo no vamos a entrar en profundidad porque da para mucho debate; pero sí vamos a dejar una idea flotando. En general, asociamos Metaverso a un plan «malvado» de Facebook para dominar el mundo; otras voces críticas dicen que es inviable porque tecnologías o gadgets como, por ejemplo las gafas de VR, no están suficientemente socializadas y hay quien le quita valor afirmando que repite intentonas pasadas fracasadas. Evidentemente, también hay quien asegura que este va a ser el futuro.
Nosotros creemos que todos tienen razón, pero con matices. Facebook quiere dominar el mundo porque, entre otras cosas, ese es su terreno de juego. Hay que tener en cuenta que el Metaverso es, en esencia, un espacio de relación virtual y que no es una cosa del futuro, sino del presente.
Actualmente ya hay plataformas y tecnología a nivel de usuario suficientes como para facilitar un uso generalizado y además, el planteamiento de participación actual es, de manera evidente, distinto al del pasado. Por tanto, habrá que vigilar de cerca las oportunidades que surjan en torno a él.
4. De la experiencia de cliente a la del empleado
A estas alturas ya tenemos interiorizados los conceptos de: experiencia de cliente y experiencia de usuario a la hora de lanzar campañas, productos o servicios. Ahora tenemos que añadir un perfil más: el empleado.
En cualquier organización, la Comunicación Interna es uno de los elementos claves de funcionamiento. Ahora nos encontramos con la expansión del teletrabajo y de los sistemas mixtos que suman un par de puntos, como mínimo, a la presión de estar y sentirnos hiperconectados.
Gestionar y liderar esa relación entre la productividad, la sobreexposición a la tecnología y el sentimiento de pertenencia a un equipo, es un reto que ha venido para quedarse.
5. Nuevos escenarios para el contenido
El contenido, es decir, qué contamos y cómo lo hacemos. Sobre el qué, ya lo hemos comentado: tenemos que transmitir credibilidad (¡STOP A LAS FAKE NEWS!) y no mirarnos solo el ombligo, sino compartir información o conocimientos de interés general, esos valores antes citados.
Con el cómo empieza lo divertido. El vídeo sigue teniendo un gran protagonismo, sobre todo los formatos cortos y las animaciones. La mensajería, basta decir que la previsión está en que en 2025 usarán WhatsApp más de 3.000 millones de personas. El podcast sigue su escalada aprovechando que tiene más opciones de consumo que el vídeo y, a su vera, llega la NOVEDAD en la lista de grandes éxitos: LA VOZ.
Hay un dato revelador, actualmente un 27% de los usuarios digitales utilizan la búsqueda por voz para acceder a contenidos y se estima que en 2022 en el 55% de los hogares haya un asistente de voz – la famosa Alexa -; lo que ya se está viendo como una oportunidad de mercado para las marcas.
«Las tendencias de consumo nos obligan a diseñar contenidos multiformato, multicanal y asíncronos».
Pero hay una tercera pregunta sobre la mesa: ¿Quién nos va a transmitir el contenido?. Como la tecnología es fría y nosotros seres sociales, necesitamos de alguien que protagonice los relatos, ver caras, humanizar de alguna manera esa tecnología.
Esa tarea va a recaer en los avatares y en los hologramas. Y van a tener mucho trabajo, porque además de representarnos, tendrán que ser portavoces, dar continuidad a las campañas, hacer llamadas a la acción, señalar e identificar y, a veces, hasta transmitir emociones.
Todo esto sin olvidar que las tendencias de consumo nos obligan a diseñar contenidos multiformato, multicanal y asíncronos. Olvidémonos de los productos perecederos y planos. Pensemos que tenemos que construir una huella digital lo más interactiva y positiva posible.
6. Protagonistas en las redes sociales
Las Redes Sociales van a seguir en el epicentro de las acciones de Comunicación y Marketing. Por su inmenso volumen, las 4 grandes: Facebook, Twitter, Instagram y Linkedin, estarán en las primeras posiciones, cada vez más amenazadas por TIK TOK y Twitch.
Para hacernos una idea de que sabemos una ínfima parte de lo que existe y de lo que está por venir; en este post podéis ver una lista de Redes Sociales, que algunos no sabíamos ni que existían, pero sonarán bastante en 2022, «Las 6 tendencias de redes sociales más importantes para 2022» (Hubspot).
Pero lo interesante son los movimientos internos. Las tendencias apuntan a una priorización de los contenidos de los usuarios por encima de los de las marcas, sobre todo los audiovisuales y, también, a una distinción muy interesante: la de los influencers frente a los creadores de contenido. Ambos van a pelear por el mismo concepto: generar Comunidad.
Con los mejores deseos del equipo OnlyOne – Comunicación Líquida: : Iñaki Lázaro, Amaia Querejeta, Alberto Padierna y Carlos Narganes.
