Esta semana hemos organizado una nueva edición del IA Confidencial.
Charlas sobre IA contadas por sus protagonistas.
En las que siempre cuentan algo más de lo que les gustaría contar.
Pero el ambiente incita a ello. Un grupo pequeño con muchas inquietudes en torno a la IA.
Con asistentes que hacen preguntas al ponente que no puede esquivar. Y claro. Acaba contando más de lo que quería contar. De lo que salió bien y, sobre todo, de lo que podría haber salido mal.
En la sesión de ayer me acompañó Jon Arberas, Director General de Sarenet. Compañía con la que llevamos años trabajando y que ha decidido aplicar la IA de manera intensiva para mejorar sus procesos, entre otros, en la atención de sus clientes.
Porque si Sarenet tiene algo diferencial, además de su oferta tecnológica, es el trato a sus clientes. Pero dar un servicio personalizado cuando tienes 4.000 clientes, no es una tarea fácil. Por eso es tan importante contar con sistemas que te ayuden a conocer en profundidad a tus clientes.
Saber cómo son, qué necesitan, qué puedes ofrecerles y sobre todo cuándo es el mejor momento para contactarles. Jon contaba que hicieron un estudio en el que les valoraban mucho mejor los clientes que habían tenido un problema al que habían dado una buena respuesta que los clientes que nunca habían tenido una incidencia.
Por eso es tan importante anticiparte. Estar ahí un segundo antes de que te necesiten.
Algo que solo puede hacerse si dedicas todos tus recursos a la satisfacción del cliente o… si incorporas nuevas tecnologías como la IA que ayuden a tu equipo a ser mucho más eficiente.
Ahora piensa en el siguiente paso, combinar el proyecto de conocimiento de clientes con un modelo de recomendación de productos. Ser capaz de ofrecer a tus clientes lo que realmente necesitan.
No ya por el hecho de acertar con la oferta adecuada, sino por dejar de enviar ofertas que no tienen sentido. Imagínate si solo recibieras en tu correo ofertas que realmente te interesan.
El mundo sería un lugar mejor y las bandejas de Spam estarían vacías. Bien. Hubo otra pregunta en el público muy interesante sobre si es mejor empezar con un plan para la IA a largo plazo o una definición detallada de los proyectos que debe desarrollar la organización.
Y la respuesta de Jon fue muy directa.
Tan directa que me sorprendió hasta a mí, que suelo decir las cosas bastante claras.
Y es que hay que empezar. Punto.
Por un área que tenga sentido para tu compañía.
En su caso el área de clientes era muy clara, en el tuyo puede ser diferente.
Pero estoy seguro de que tienes un área o Departamento en tu cabeza en el que sabes que la aplicación de la IA tiene mucho sentido.
Y luego, y eso también lo dijo Jon, rodearte de un buen partner.
Ahí es donde entramos nosotros.
Pero solo después de que hayas tomado la decisión.
Sin apuesta por la IA no hay partner que valga.
Encantado de tener una conversación.
Iñaki Pertusa Socio en DECIDATA
